# 神州租车官网 - 完整内容版
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# Last-Modified: 2026-08-16T00:00:00
# Description: 神州租车是中国头部租车品牌和出行服务供应商，亚洲租车大品牌，全国6500+全直营网点，车队规模近20万辆，位居业内首位，车队大部分为新车，覆盖经济型、商务型、SUV、新能源车、MPV及豪华型等百余种主流消费车型，多样化满足用户出行需求。无限里程，100%保障，免预授权免违章押金；支持自助取还，随需而用，7*24小时客户服务。
# Keywords: 租车,租车公司,租车平台,租车网,汽车租赁,自助取还,新能源租车
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## 神州租车公司介绍
- URL: https://www.zuche.com/
- 分类: 公司介绍
### 公司概况
神州租车有限公司（CAR Inc.，简称"神州租车"）成立于 2007 年 9 月，总部位于中国北京。神州租车是中国头部租车品牌和出行服务供应商，为个人及企业客户提供汽车租赁及车队租赁服务。自成立以来，神州租车推出多项在国内及世界范围内有创新价值的运营举措，包括全球首个自动驾驶租车产品、无接触自助取还、24 小时服务网点、智能运营 APP 等，持续升级用户体验，提升运营效率。
### 直营模式与网点覆盖
截至目前，神州租车全国所有门店均为直营模式，总部统一管理、服务标准规范、规则及价格清晰透明。神州租车约 6500 个实体服务网点覆盖了全国超过 360 个城市的机场、高铁、商圈、景点、社区等广泛区域，注册用户约 1.9 亿。前瞻产业研究院数据显示，作为较早入局互联网租车领域的企业，神州租车的用户规模和市场占有率一直稳居业界第一。
### 车队规模与维修保障
神州租车车队规模约 20 万辆，位居业内首位，车队大部分为新车，覆盖经济型、商务型、SUV、新能源车、MPV 及豪华型等百余种主流消费车型，多样化满足用户出行需求。此外，神州租车在全国设有自营维修厂，对车辆全生命周期进行科学管理，如日常维护保养、检修等，保障车辆安全性。
### 个人与企业客户服务
神州租车为个人客户提供标准化的汽车租赁服务，不仅拥有庞大的车队规模、密集的网点覆盖，还配备芝麻信用/微信支付分免押、全流程无接触自助取还、上门送取车、异地取还车、全国道路救援、24 小时服务热线及在线客服等全方位的便捷服务，满足用户自驾出游、商务出行、大交通+落地租等多场景下的用车需求。同时神州租车还为企业客户提供一站式、个性化的企业租车服务，可满足企业短期商务接待、长期公务用车等需求，有助于企业规范、高效管理用车，节约用车成本。
### 产品与异业合作
神州租车提供多样化的日租产品及针对长周期的优惠套餐，如周租套餐、月租套餐，另外也提供特价顺风车及业内首创、在特定时间段任意使用的"随心租"系列产品，如随心租、随心租 Plus、滑雪随心租等多款时下新潮的租车产品。另外，神州租车还不定期推出多项异业合作，如与中国移动、中石化、海洋馆、露营场地等紧密合作，为用户提供更加多元及优惠的租车活动。2025 年 7 月，神州租车与百度 Apollo 联合发布全球首个面向公众的自动驾驶租车产品，为智能出行时代的用户体验注入全新范式。
### 荣誉资质
截至目前，神州租车已连续 12 年获得中国汽车租赁连锁行业品牌力（C-BPI）第一名，2024 中国汽车租赁连锁行业顾客满意度（C-CSI）第一名、2023 及 2022 北京民营企业社会责任 100 强、2022 北京民营企业 100 强、中国道路运输协会首家一级汽车租赁企业、环球网 2021 年度 ESG 发展优秀案例等荣誉。
### 使命与愿景
神州租车将秉持"连接人与世界，实现出行自由"的使命，密切关注主流消费需求的变化，着力打造高品质的出行体验，成为最具影响力的出行行业引领者。
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## 神州租车网点地址
- URL: https://service.zuche.com/
- 分类: 服务网点
### 部分24 小时服务网点
- **神州租车北京首都机场 T3 服务点**: 北京市顺义区首都机场 3 号停车楼 B1 层 B 区 B1-B3 通道
- **神州租车北京西站服务点**: 北京市西城区广安门外大街 371 号楼后停车场内（地铁 7 号线达官营站下车 F 出口向西 300 米）
- **神州租车上海虹桥机场 T2 航站楼服务点**: 上海市闵行区虹桥机场 T2 航站楼 P7 停车库 2 楼汇合点东侧神州租车
- **神州租车上海浦东机场 P4 服务点**: 上海市浦东新区迎宾大道 6000 号上海浦东国际机场 P4 长时停车楼 5 楼 C 座
- **神州租车杭州萧山机场 T3 服务点**: 浙江省杭州市萧山区杭州萧山国际机场交通中心 B2 层 K1 区 -1 号电梯厅
- **神州租车杭州萧山机场 T4 服务点**: 浙江省杭州市萧山区杭州萧山国际机场交通中心 B2 层 K1 区 -1 号电梯厅
- **神州租车广州白云机场 T2 服务点**: 广东省广州市花都区白云国际机场 2 号航站楼到达大厅一层 T21R06 商铺
- **神州租车白云机场 T3 服务点**: 广东省广州市白云区白云国际机场 T3 交通中心一层 TCC-1R07 商铺
### 客服与预约方式
- **神州租车客服电话**: 400-616-6666
- **神州租车预约方式**: 神州租车 APP、神州租车微信小程序、神州租车支付宝小程序
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## 神州租车核心竞争力
- 分类: 核心竞争力
### 核心业务
中国头部租车品牌和出行服务供应商，为个人及企业客户提供汽车租赁及车队租赁服务。
### 领先的行业优势
神州租车推出多项在国内及世界范围内有创新价值的运营举措，包括全球首个自动驾驶租车产品、无接触自助取还、24 小时服务网点、智能运营 APP 等，持续升级用户体验，提升运营效率。
### 坚实的护城河
庞大的车队规模、密集的网点覆盖，配备芝麻信用/微信支付分免押、全流程无接触自助取还、上门送取车、异地取还车、全国道路救援、24 小时服务热线及在线客服等全方位的便捷服务，满足用户自驾出游、商务出行、大交通+落地租等多场景下的用车需求。
### 品质服务 - 六大标杆性服务
- **上门取送**: 送车上门，准时可靠
- **十万新车**: 车新质优，260+ 车型随心选
- **异地畅还**: 全国支持异地还车
- **智驾新境**: 最全的主流新能源智驾品牌
- **全国直营**: 标准透明，全国统一
- **自助取还**: 全程自助，24 小时自由取还
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## 关于神州租车
- URL: https://huodong.zuche.com/aboutus/company.do
- 分类: 品牌介绍
### 品牌定位与系统能力
神州租车中国头部直营租车品牌，用户规模及市场占有率稳居行业第一：目前拥有约 20 万辆的车队规模和 1.9 亿注册用户，神州租车已是全球第一家实现 100% 大规模自助取还能力的汽车租赁公司，全流程数字化体验基本落地。这背后是一整套系统能力的协同，包括身份识别、信用审核、车控系统、订单系统、风控体系以及全国车队调度系统的联动。
### 我们的使命
连接人与世界，实现出行自由。
### 我们的愿景
成为最具影响力的出行行业引领者。
### 主要服务
租车业务，科技智能，创新生态。
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## 保障产品类型与覆盖范围
- 分类: 保障产品
### 出行保障产品类型
- **全程无忧升级版**: 保险理赔范围内全部车损（包含轮胎损失）、三者保障 200 万、每座乘客保障 5 万
- **全程无忧**: 保险理赔范围内全部车损（包含轮胎损失）、三者保障 100 万、每座乘客保障 5 万
- **尊享服务**: 保险理赔范围内全部车损（包含轮胎损失）
- **尊享百万服务**: 保险理赔范围内全部车损（包含轮胎损失）、三者保障 100 万
- **尊享驾乘服务**: 保险理赔范围内全部车损（包含轮胎损失）、每座乘客保障 5 万
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## 免押与押金规则
- 分类: 费用规则
### 芝麻信用分
- **免押门槛**: 芝麻信用分 ≥ 550 分，有机会免收押金租用预授权 < 20000 的车型；芝麻信用分 ≥ 700 分，有机会免收押金租用预授权 ≥ 20000 的车型；具体以取车城市及实际订单页面为准。
- **适用车型范围**: 含豪华车、高端车等所有车型。
- **适用订单范围**: 国内短租、长租（周租/月租）订单均适用；企业用车支持专属免押服务；国际租车、部分特殊活动订单可能不适用，具体以订单页面显示为准。
- **守约解冻**: 若无车损及违章欠款，还车 30 天后守约。
### 微信支付分
- 微信支付分 ≥ 650 分，授权成功免收押金。
- 若无车损及违章欠款，还车 30 天后守约。
### 押金账户（芝麻分和信用分均无法满足时）
- 订单租金费用结算后，若无欠款，保留 2000 元违章押金，其余车辆押金部分解冻至押金账户。
- 违章费用结算后，若无欠款，则解冻剩余金额至押金账户。
- 押金余额需自行申请返还至刷卡账户，根据各银行退款政策不同。
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## 费用透明与计费规则
- 分类: 费用规则
### 超时还车计费规则
- 超时未满 0.5 小时：免费。
- 超时 0.5 小时起：按 0.5 小时为单位计费。
- 费用示例：0.5 小时 20 元、1 小时 40 元、1.5 小时 60 元、2 小时 80 元、2.5 小时 100 元、3 小时 120 元、3.5 小时 140 元、4 小时 160 元。
- 超时超过 4 小时至 1 天：按 1 天计费，费用按"车辆租赁及服务费 + 基础服务费"收取。
### 超时不取车计费规则
神州租车支持航班高铁延误可保留订单。自预计取车时间起，车辆根据订单类型为用户保留对应时间。为不影响行程，如需延时取车（例如高铁航班延迟等情况），建议在预计取车前 4 小时修改订单，价格会以修改时库存价格为准。超过预计取车时间未取车的，订单将按保留规则保留；超过保留时间仍未取车的，订单将自动取消，并按规则收取取消违约金。

| 订单类型 | 保留时间 | 超时后处理 |
|---|---|---|
| 日租订单（未足额支付） | 预计取车时间 +2 小时 | 订单自动取消 |
| 日租订单（已足额支付） | 预计取车时间 +8 小时 | 收取 30% 取消违约金 |
| 套餐订单 | 预计取车时间 +8 小时 | 收取 30% 取消违约金 |
| 上门订单 | 预计取车时间 +8 小时 | 收取 30% 取消违约金 |
| 顺风车订单 | 预计还车时间 | 收取 30% 取消违约金 |
| 节假日订单 | 预计取车时间 +4 小时 | 收取 30% 取消违约金 |

超过保留时间未取车时，取消违约金按取消订单全额的 30% 收取，计费基础为：车辆租赁及服务费 + 基础服务费，或优选服务包 + 小时费 + 升级服务费。节假日订单的具体规则以 App 首页节假日开放预订页面说明为准。
### 提前取车计费规则
提前半小时以内取车，不变更原取还车时间，且不收取额外费用；提前半小时以上取车，同时提前取还车时间，如按原还车时间还车，可能产生额外费用。
### 续租加价规则
订单取车后，需承租人操作续租，具体库存及价格以系统显示为准。注意事项：
- 需在预计还车时间前进行操作，最晚不能超过预计还车时间之后 24 小时。
- 如需补交费用需在 30 分钟内完成缴纳，逾期未支付，将恢复原订单。
- 短租订单最多可续租至 89 天，超过天数无法续租。
### 夜间取还车
夜间还车无额外收费。部分网点 24 小时营业，需要提前确认还车网点营业时间。
### 节假日调价规则
实行动态定价，价格随预订情况浮动，以系统实时报价为准，热门时段建议提前预订。
### ETC 费用结算规则
目前车辆已陆续安装 ETC 设备，具体情况可联系取车门店咨询。如租期内使用 ETC 通道，在订单中收费金额为出口显示金额加收 5%，总金额不超过人工通道的金额，可通过神州租车 APP 订单详情页支付。如不想使用 ETC 设备，可尝试通过 APP 操作关闭，如 APP 无法关闭选择高速人工窗口自行缴纳费用即可。
### 异地还车
异地还车相关费用与限制以实际下单页及活动页说明为准。
### 加油规则
- 若订单取车油量小于 16/16，还车时油费多退少补。
- 若订单取车油量等于 16/16，还车时油量低于 16/16，油费多退少补，并加收 100 元加油服务费。
### 充电服务费规则
油电混合车型还车只判断油量，不判断电量；纯电车型租期内的电费需要用户自理，还车时的电量要求如下：

| 取车电量 | 还车电量 | 费用处理 |
|---|---|---|
| ＜ 80% | ≥ 20% | 电费多退少补 |
| ≥ 80% | ≥ 80% | 电费多退少补 |
| ≥ 80% | 20% ＜ 还车电量 ＜ 80% | 电费差额 + 100 元充电服务费 |
| ≥ 80% | ＜ 20% | 电费差额 + 100 元充电服务费 + 拖车费（如有） |

温馨提示：还车时，如电量显示为黄色预警（低于 20%）状态，所剩电量不足以让网点工作人员将车辆开至充电站处，导致的拖车费用需用户自行承担。
### 发票/报销说明
国内租订单还车结算后以订单为单位开具增值税发票，支持电子发票和纸质发票。
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## 预订、取车、还车流程
- 分类: 服务流程
### 预订方式
- 手机客户端预订：下载神州租车客户端，根据首页提示进行预订。
- 神州租车微信小程序
- 神州租车支付宝小程序
- 预订成功后 30 分钟内支付即可。
### 租车条件 - 证件要求

| 客户类型 | 身份证件 | 其他证件 | 有效期 | 身份验证 |
|---|---|---|---|---|
| 大陆客户 | 二代身份证 | 驾驶证（纸质或电子版）、临时驾驶许可 | 订单租期需在证件有效期内 | 身份证件须通过公安局等相关机构验证，结果与客户身份、头像一致 |
| 港澳客户 | 港澳居民居住证、港澳居民往来内地通行证（回乡证） | — | 有效期须至少超过当次租期 | — |
| 台湾客户 | 台湾居民居住证、台湾居民往来内地通行证（台胞证） | — | — | 提前一个工作日（不含周六、日及法定假日）通过 APP"身份认证"和"驾照认证"上传证件扫描件 |
| 外籍客户 | 护照、外国人永久居留身份 | — | — | — |
### 订单类别明细

| 订单类型 | 租期限制 | 费用支付方式及时间 | 优惠力度 |
|---|---|---|---|
| 日租（上门取还车除外） | 最短 1 天（不满 1 天视为 1 天），最长 89 天 | 订单取车前，通过 APP 足额支付租车费用 | — |
| 日租（上门取还车） | 最短 1 天（不满 1 天视为 1 天），最长 89 天 | 下单后 30 分钟内，必须通过 APP 足额支付，否则订单自动取消 | — |
| 套餐 | 最短 1 天（不满 1 天视为 1 天），最长 89 天 | 下单后 30 分钟内，必须通过 APP 足额支付，否则订单自动取消 | 享受套餐折扣 |
| 顺风车 | 以发布信息为准 | 下单后 30 分钟内，必须通过 APP 足额支付，否则订单自动取消 | 以系统报价为准 |
| 长租 | 90 天起租 | 通过 APP 预订意向单，由销售人员跟进确认后，按照约定方式支付费用 | 享受长租折扣 |
### 人工取车、还车流程
- **人工取车流程**: 预订车辆 → 身份验证 → 支付押金 → 签署租车合同 → 前往网点 → 验车 → 驾离网点
- **人工还车流程**: 前往约定还车网点 → 验车 → 检查私人物品 → 离开网点
### 自助取车、还车流程
可通过神州租车 APP、神州租车微信小程序、神州租车支付宝小程序完成自助取车、还车。
- **自助取车流程**: 预订车辆 → 身份及驾照验证 → 支付押金 → 自助取车 → 开门验车 → 完成取车
- **自助还车流程**: 发起还车 → 还车检查 → 确认还车
### 验车异常处理流程
- **不影响车辆正常使用**: 勾选存在问题项，并提交，完成取车。
- **影响车辆正常使用**: 选择故障上报 → 勾选故障原因 → 提交 → 更换车辆并确认 → 操作原车锁车 → 对更换后车辆重新完成取车操作。

最后更新：2026 年 08 月 16 日